Kebijakan Refund Smart Tryout

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian akses digital ke pembahasan jawaban di Smart Tryout (https://tryout.sumbersolusioptimal.com), yang dikelola oleh PT. Sumber Solusi Optimal.

1. Produk yang dijual

Latihan mandiri gratis. Yang berbayar hanya akses digital ke pembahasan jawaban: Rp 10.000 per latihan, atau Paket Pembahasan 6 Bulan seharga Rp 500.000. Tidak ada barang fisik, tidak ada pengiriman, dan tidak ada perpanjangan otomatis.

2. Kapan refund diberikan

Refund penuh diberikan jika: - Anda terkena tagihan ganda untuk pesanan yang sama; - pembayaran berhasil tetapi akses pembahasan tidak terbuka dan tidak dapat kami perbaiki dalam 2 x 24 jam setelah dilaporkan; - terjadi gangguan teknis dari pihak kami yang membuat pembahasan tidak dapat diakses.

3. Kapan refund tidak diberikan

Karena produk ini konten digital yang langsung dapat diakses, refund tidak diberikan setelah pembahasan dibuka atau diakses, atau karena berubah pikiran, kecuali untuk gangguan teknis seperti di poin 2. Untuk Paket 6 Bulan, refund tidak diberikan bila pembahasan sudah diakses, kecuali untuk gangguan teknis dari pihak kami.

4. Cara mengajukan

Kirim email ke tryout@sumbersolusioptimal.com paling lambat 7 hari setelah tanggal pembayaran. Sertakan email akun, nomor pesanan atau bukti pembayaran, dan penjelasan masalahnya.

5. Proses

Kami meninjau pengajuan dan memberi jawaban dalam 3 hari kerja. Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans dalam waktu sekitar 14 hari kerja. Waktu dana diterima dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran. Setelah refund diproses, akses pembahasan terkait akan dinonaktifkan.

6. Kontak

Email: tryout@sumbersolusioptimal.com. Kontak umum perusahaan: https://sumbersolusioptimal.com/kontak.